Müşteri İlişkileri Yönetimi olan CRM, günümüzde müşteri ilişkileri yönetiminden çok öte bir kavrama dönüşmüştür ve işletmede üretim dışında yapılan işlerin hemen hemen bütününü kapsayan bir hale gelmiştir. CRM programı ise bu süreci dijitalleştiren bir yazılımdır.
CRM ve veri analizi her geçen gün işletmelerin gündemlerinde daha yoğun yer alıyor. CRM ne demek diye bakıldığında ise; aslında CRM ne bir yazılımdır, ne de müşteri ilişkilerinin yönetildiği bir altyapıdır.
CRM, müşteri ilişkileri yönetimi olarak tanımlanmaktadır. Kelime, İngilizce açılımının baş harflerinden oluşmuştur. Firmalar ve kişiler arası oluşan ticari ilişkilerde, CRM yazılımları önemli bir yere sahiptir. CRM hakkında ayrıntılı bilgiyi bu blog içeriğimizde bulabilirsiniz.
CRM altyapısı sayesinde, işletmenizin kurumsal hafızası oluşacaktır. Şirketinizde müşterilerinize ait tüm veriler excelde, dosyalarda veya defterlerde olmak yerine, CRM yazılımında toplanacaktır.
ERP, şirketin tüm iş süreçlerini entegre ederek, kaynakları doğru bir şekilde yönetmeyi sağlar. Operasyonel verimliliği artırmanın yanı sıra, maliyetleri daha net bir şekilde görebilme imkanı sunar.
Teknoloji ve internetin gelişmesi sonucunda bilginin üretilme ve yayılma hızının akıl almaz artışı milyonlarca veriyle beslenen bir yığına dönüşmüştür.
Bakım yönetiminin önemi göz ardı edilemez. Bakım ekibinin bitmiş her mal veya hizmette bir eli vardır. Enerjimizin devam etmesi, kıyafetlerimizin doğru şekilde dokunması ve yiyeceklerimizin zamanında paketlenmesi gibi birçok sürecin düzgün ve zamanında işletilmesini sağlıyorlar.
Bu yazıda, ERP projelerinde sık yapılan 7 hatayı ve bunların nasıl önlenebileceğini inceleyeceğiz.
Web sitemizde, kullanıcı deneyiminizi geliştirmek ve size kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için Çerezler sayfasını ziyaret edebilirsiniz.