fbpx
Hemen Teklif Al
Whatsapp
Uyumsoft
  • Kurumsal
    • Hakkımızda
    • Kalite Politikamız
    • Basın Odası
    • Başarı Hikayeleri
    • uyumKariyer
    • Uyum Akademi
  • Ürünler
    • ERP
      • Muhasebe ve Finans Yönetimi
      • Depo Yönetimi
      • Satın Alma Yönetimi
      • Satış Yönetimi
      • Üretim Yönetimi
      • Müşteri İlişkileri Yönetimi – CRM
      • İnsan Kaynakları Yönetimi -HRM
      • KVKK İşlemleri
      • Proje Yönetimi
      • Bütçe Yönetimi
    • ERP
      • Dış Ticaret Yönetimi
      • Kalite Yönetimi
      • Bakım Yönetimi
      • Satış Sonrası Hizmetler
      • Sabit Kıymetler Yönetimi
      • e-Ticaret Yönetimi
      • İş Zekası
    • Sektörel Çözümler
      • Eğitim Sektörü ERP
      • Organize Sanayi Bölgeleri ERP
      • Perakende Mağazacılık Sektörü ERP
      • İnşaat Sektörü
    • Eko Ailesi
      • ekoTicari
      • ekoHR
      • ekoSMMM – Mali Müşavir Yazılımı
      • e-Ofis
      • ekoCARİ
      • Banka Bakiyem
    • e-Uyum Uygulamaları
      • E-Fatura
      • e-Arşiv
      • e-Defter
      • e-İrsaliye
      • e-Müstahsil Makbuzu
      • e-Serbest Meslek Makbuzu
      • e-Mutabakat
      • e-Bilet
      • e-Adisyon
      • UyumİMZA
      • UyumYEDEK
  • Hizmetler
    • Süreç Danışmanlığı
    • Uyarlama Danışmanlığı
    • Özel Geliştirme ve Entegrasyon
    • Sistem ve Altyapı Hizmetleri
    • Eğitim Hizmetleri
    • Destek Hizmetleri
  • Kamu
    • Kamu Çözümleri
    • Kamu Projeleri
    • Kamu Hizmetleri
  • Referanslar
  • İş Ortaklığı
  • Bize Ulaşın
  • Kullanıcı Girişi
  • Ara
  • ERP
    • Muhasebe ve Finans Yönetimi
    • Depo Yönetimi
    • Satın Alma Yönetimi
    • Satış Yönetimi
    • Üretim Yönetimi
    • KVKK İşlemleri
    • Proje Yönetimi
    • Bütçe Yönetimi
    • Dış Ticaret Yönetimi
    • Kalite Yönetimi
    • Bakım Yönetimi
    • Satış Sonrası Hizmetler
    • Sabit Kıymetler Yönetimi
    • e-Ticaret Yönetimi
    • İş Zekası
  • uyumHRM
  • uyumCRM
  • e-Uyum
    • e-Fatura
    • e-Arşiv
    • e-Defter
    • e-İrsaliye
    • e-Serbest Meslek Makbuzu
    • e-Müstahsil Makbuzu
    • e-Mutabakat
    • e-Adisyon
    • e-Döviz
    • e-Bilet
    • uyumİMZA
    • uyumYEDEK
  • Eko Ürün Ailesi
    • ekoTicari
    • ekoHR
    • ekoSMMM
    • e-Ofis
    • ekoCARİ
  • Banka Bakiyem
  • TamTeşvik
  • uyumİYS
  • 0212 467 33 33
logo
Anasayfa Basın Odası Makaleler Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

Global şirketlerin, orta ölçekli şirketlerin veya küçük ölçekli şirketlerin, diğer bir değişle çağımızda tüm işletmelerin gündemlerinde “müşteri ilişkileri yönetimi” konusu daha yoğun yer almaya başladı. Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusuna en kısa tanımla, firmaların müşterilerini tanıyarak, onların ihtiyaçları paralelinde uygun ürün ve hizmetleri geliştirmeleri olarak belirtebiliriz. Diğer adıyla CRM olan bu yazılım, bir yazılımdan ötedir ve işletmenin, çalışanları, müşterileri ve rakiplerine dahil tüm iş sürecini yönetebileceği bir platformu sunar. Bu sistemde, binlerce veya milyonlarca müşterinin verisinin toplanması, analiz edilmesi ve çıkan sonuçlara göre iş sürecinin yönetilmesi yer alıyor. Teknoloji sayesinde bugün, bilgiye ulaşmak ve analiz etmek çok kolay oldu. Artık, çok büyük kitleler içinden, birebir pazarlama yapmak ve müşteriye göre ürünü özelleştirmek de mümkün. Tabi burada önemli olan konu, analiz için ciddi anlamda verinin olması gerekiyor. Son yıllarda big data kavramı ve büyük firmaların veri toplamasının altında da bu yatıyor. Yeterince veri toplanıp analiz edilirse, firmanın stratejik yol haritası da ortaya çıkmış olacaktır.

Müşteri odaklı işletme yönetime geçiş gerçekleşiyor!

Bilgi teknolojileri konusundaki yazılımsal gelişmeler, firmaların teknolojiye yaptıkları yatırımları arttırmaları, olabildiğince müşteri ilişkilerini yönetimini başarıyla yönetmeleri, bu yatırımı yapan ve iş sürecine uyarlayan işletmeleri; rekabette bir adım öne çıkarıyor. Bir üretim işletmesinde, üretimin dışında kalan her şey, aslında müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) altında yönetiliyor. Eğer bir hizmet firmasıyla, tüm iş sürecini CRM altında yönetmek mümkün olmaktadır. Özetle, müşteri ilişkileri yönetimi nedir baktığımızda, burada müşteri odaklı işletme yönetim sistemine geçilmeye başlanıyor diye yanıtlayabiliriz. Müşterinin kral olduğunu herkes söylüyor; neyi satın alıp, neyi satın almayacağına müşteri karar veriyor. İşletmelerin varlıklarını sürdürebilmeleri için de, daima müşterilerine ihtiyaçları varsa, burada artık şirket yönetimleri, müşteri odaklı işletme yönetimi olarak gerçekleşmeye başlayacaktır.

Veriler, kurumsal hafızayı besliyor!

Aynı zamanda, müşteri ilişkileri yönetimi sisteminin içerisine, gelen-giden teklifler, görüşme notları, sözleşmeler, hangi ürünlerin beğenilmediği, hangi alanlarda sık sorun yaşandığı gibi çalışanların yaptıkları faaliyetler eklendiğinden, doğal olarak bu veriler kurumsal hafızayı besliyor. Diğer taraftan büyük müşteri verilerinin analiz edilmesiyle ortaya çıkan sonuca göre de, kitlesel pazarlamadan, bireysel pazarlamaya doğru bir geçiş süreci baş gösteriyor. Pazarlama departmanları açısından da, CRM önemlidir.

Müşteri ilişkileri nasıl olmalıdır?

Kime, hangi ürünle, hangi fiyat politikasıyla ve hangi iletişim kanalından hitap edileceği çalışmalarının önü açmaktadır. Müşteri ilişkiler yönetimi nedir sorusuna yanıt bulduğumuzda, işin özetinde rekabette bir adım öne geçmek için gerekli konseptleri yöneticilerin önüne getirmektedir. Nitekim güncel olan verilerle, müşteri beklentileri hızla tespit edilerek, müşterilerin her birisine özel olarak en mükemmel karşılamayla ürün veya hizmetin sunulması gerçekleşebilecektir.

UyumCRM programını kullanmamın şirketime faydası nedir?

• Müşteri ve satış ekiplerinizi tek ekrandan yönetebilirsiniz. • Satış ekibinizi konum ve arama bilgisi ile anlık takip edebilirsiniz. • Potansiyel müşterilerinize doğru fırsatları sunarak kısa sürede satışa çevirebilirsiniz. • Pazarlama ve satış sürelerinizi fırsat, faaliyet, teklif ekranları ile kısaltabilirsiniz. • Toplu mail ve sms entegrasyonu ile sms, maillerin kaç defa açıldığını, mail içindeki linke tıklamalarını UyumCRM üzerinden gelişmiş raporlamalar ile analiz edebilirsiniz.

UyumCRM kullanmak için minimum kullanıcı lisansı var mı ?

UyumCRM kullanmak için minimum 3 kullanıcı lisansı almak gerekir. Kullanıcı lisansları hakkında detaylı bilgi almak için iletişime geçebilirsiniz.

Maksimum kullanıcı sayısı sınırı var mı?

UyumCRM kullanmak için sınırsız sayıda kullanıcı lisansın satın alabilir ve kullanabilirsiniz.

Şirketime özel kişiselleştirmeler yapılabilir mi?

Evet,UyumCRM’de şirketinize özel kişiselleştirmeler yapabilirsiniz, talepleriniz için iletişime geçiniz.

Uyum CRM mobilden de kullanılabilir mi?

Evet,mobil kullanım imkanı mevcuttur. Mobil versiyonu kullanmak için cihazınıza indirebilirsiniz.

UyumCRM kullanmak için herhangi bir yazılım veya donanım kurulumuna ihtiyaç var mı?

İnternet aracılığı ile UyumCRM’ dilediğiniz yerden ulaşabilir, bilgisayardan ve mobilden kullanabilirsiniz.

Verilerimiz yedekleniyor mu?

UyumCRM’de günlük olarak verileriniz yedeklenir.

Daha önce CRM kullanmadım,excelde tuttuğum mevcut müşterilerimi aktarabilir miyim?

Excel’inizdeki bilgileri CSV formatımızdaki şablonlar aracılığı ile UyumCRM’ e aktarabilirsiniz.

Başka bir CRM kullanıyorum verilerimi taşıyabilir miyim?

CSV formatında olan verilerinizi UyumCRM’ e aktarabilirsiniz.

UyumCRM hangi özellikleri içeriyor?

UyumCRM;Dashboard Yapısı,Müşteri, Müşteri Adayı Ekranı, Fırsat Ekranı, Faaliyet Planı Ekranı, Faaliyet Ekranı, Kampanya Yönetimi Ekranı, Sözleşme Yönetimi, Anket Ekranı, Teklif Ekranı, İş Tanımı Ekranı, İş Faaliyet Giriş Ekranı, Duyuru Ekranı, Dokümanlar, Call Center Entegrasyonu, Toplu Mail ve Sms Entegrasyonu, Outlook Entegrasyonu, Sosyal Medya Entegrasyonu, Whatsapp Entegrasyonu, Google Calendar Entegrasyonu, Slack Entegrasyonu özelliklerini içermektedir.
Bilgi Talep Formu

whatsapp

whatsapp

Sizi Arayalım

Ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için
iletişim formumuzu doldurabilirsiniz.
En kısa sürede uzman ekiplerimiz size
dönüş yapacaktır.

    ×
    ×

    Ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için iletişim formumuzu doldurabilirsiniz. En kısa sürede uzman ekiplerimiz size dönüş yapacaktır.

    Benzer Yazılar

    • makalethumbÜretim Kaynakları Planlaması – MRP II
    • Kişilerin Üstlendiği Rol, İlişkilerine EtkileriKişilerin Üstlendiği Rol, İlişkilerine Etkileri
    • makalethumbYerli Yazılım
    • Kobiler Dijital Dönüşümünü TamamlıyorKobiler Dijital Dönüşümünü Tamamlıyor
    • makalethumbÖn Muhasebe Programı
    Uyumsoft
    Uyumsoft
    e-devlet-uygulamaları

    BU NEDİR?

    • Defter Beyan Nedir?
    • Limited Şirket Nedir?
    • E-İrsaliye Nedir?
    • E-Mustahsil Makbuzu Nedir?
    • E-Fatura Nedir?
    • E-Serbest Meslek Makbuzu Nedir?
    • E-Arşiv Nedir?
    • E-Defter Nedir?
    • E-İmza Nedir?
    • HR Nedir ?
    • Ba Bs Nedir?
    • Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
    • Crm Programı Nedir ?
    • Basit Muhasebe Programı
    • Mali Mühür Nedir?
    • Ön Muhasebe Programı Nedir?
    • Limited Şirket Nasıl Kurulur?
    • ÖKC Nedir?
    • İş Zekası Nedir?
    • E-Beyanname Nedir?
    • MRP Nedir?
    • e-Bordro Nedir?
    • ekoTicari Nedir?
    • Banka Bakiyem Nedir?
    • E-Adisyon Nedir?
    • Muhtasar Beyanname Nedir?

    UYUM BLOG

    Ekosistemlerde çeviklik dönemi
    2022-05-09/

    Ekosistemlerde çeviklik dönemi başladı

    atem-uyumsoft
    2022-04-26/

    ATEM ile Uyumsoft arasında e-Dönüşümde iş birliği yapıldı

    2022-04-25/

    535 No’lu Tebliğ’de Değişiklik

    BESOB iş birliği
    2022-04-14/

    BESOB ile Uyumsoft arasında e-Dönüşümde iş birliği protokolü imzalandı

    e-arşiv fatura
    2022-03-31/

    2022 GİB E-Arşiv Faturaya Geçiş Zorunluluğu Getirildi

    İLETİŞİM

    • Adres

      Çiftehavuzlar Mah. Eski Londra Asfaltı Cad.
      Yıldız Teknik Üniversitesi Davutpaşa Kampüsü Teknoparkı
      A1 Blok – Kat:2 – No:201
      P.K. 34220 Esenler / İstanbul / TÜRKİYE

    • Telefon

      +90 (212) 467 33 33 (Pbx.)

    • Faks

      +90 (212) 613 56 52

    • E-Posta

      uyumsoft@uyumsoft.com

    • Kişisel Verilerin Korunması
    • Entegre Yönetim Sistemi Politikası
    • Linkedin
    • Instagram
    • Twitter
    • Facebook
    • Youtube
    logo-beyaz
    Uyumsoft Bilgi Sistemleri
    ve Teknolojileri Ticaret A.Ş.

    Uyumsoft ile dijital dönüşüme başlayın : ERP,  HRM, E-Fatura, E-Arşiv Fatura, E-Defter, E-İrsaliye,e-SMM, ekoTicari, ekoHR, ekoSMMM, İYS

    © 2022 Uyumsoft Bilgi Sistemleri ve Teknolojileri Tic. A.Ş. -  Designed & Clicks'us Digital Agency - SEO Ajansı

    Scroll to top