CRM

Fırsat yönetimi ile potansiyel müşterileriniz ve mevcut müşterileriniz ile ilgili fırsatları sistem üzerinde teklifler, belgeler ve süreçlere ait tüm aktivitelerin takibini sağlayabilir. Bu bilgiler sayesinde satış ekiplerinizin fırsata özel ayak izlerini ulaşarak 360 derece müşteri görünürlüğü sağlayabilirsiniz. Fırsat yönetimini tüm parametrelerle derinlemesine analiz etmek için iş zekası entegrasyonu ile daha kapsamlı verilere elde edebilirsiniz.

Satış Süreç Yönetimi ile işlemenize ait teklifleri, siparişleri, fırsatları ve projelerini, aynı zamanda geçmişte yapılan tüm aksiyonlara anında erişebileceğiniz bir satış sürecini baştan sona tüm basamaklarıyla sistem üzerinde modelleyerek iş takibini kolaylaştırabilir, süreçlerin tamamına hakim olabilirsiniz.

Risk yönetimi verilerinizi çalışan, müşteri ve tedarikçi bazında ayrıştırarak risk limitlerinin sistem üzerinden yetkilendirme ve rollerle tanımlayabilir ve periyodik raporlamalarla kontrolünü sağlayabilirsiniz. Bilgilendirme servisleri ile güvenlik ihlallerine dayalı olarak bilgi servis ederek aksiyon planlarını devreye alabilirsiniz.

Yardım Masası ile çalışanlarınızın hızlı biçimde müşteri, servis, garanti ve destek hesapları vb. bilgilere ulaşmalarına, problem kaydı oluşturarak soru ve problemleri cevaplamalarını sağlayarak müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırabilirsiniz. Detaylı raporlamalar ile çalışanlarınızı hizmet performansı ve yoğun saatlerini gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.

Ayrıca farklı müşteri gruplarına farklı öncelikler tanımlayabilir, sıkça sorulan sorulara ve bilgi kaynağına erişim sağlayarak destek taleplerini efektif olarak azaltabilirsiniz.

Uyumsoft ERP’nin esnek yapısı sayesinde sisteminiz içerisinde SLA matrisinizi tanımlayabilirsiniz. Müşterilerinizin tüm başvurularını elektronik ortamda kayıt ederek, süreci sistemli bir biçimde takip edebilir; servis ve destek taleplerini, kabul, yönlendirme ve çözümleme aşamalarını güvenilir ve etkin bir şekilde yönetebilirsiniz. Bu sayede hem müşteri hizmetlerinizi geliştirir, hem de müşteri memnuniyetini artırır, ayrıca destek ekiplerinizin doğru şekilde yönetilmesini mümkün kılabilirsiniz.

Satış Sonrası Hizmet Yönetimi ile işletmenizin satışları sonrası garanti, sigorta, ürün güncellemeleri ve bakım/onarım hizmeti, kargo gibi Satış sonrası hizmetler ile markanızın kalıcılığına hizmet eden ve aynı zamanda sadık müşteri yaratmak için gerekli planlamaları yapabilir ve iş süreçlerinizi sağlıklı şekilde yönetebilirsiniz.