Whatsapp
Uyumsoft
  • Kurumsal
    • Hakkımızda
    • Kalite Politikamız
    • Basın Odası
    • Başarı Hikayeleri
    • uyumKariyer
    • Uyum Akademi
  • Ürünler
    • ERP
      • Muhasebe ve Finans Yönetimi
      • Depo Yönetimi
      • Satın Alma Yönetimi
      • Satış Yönetimi
      • Üretim Yönetimi
      • Müşteri İlişkileri Yönetimi – CRM
      • İnsan Kaynakları Yönetimi -HRM
      • KVKK İşlemleri
      • Proje Yönetimi
      • Bütçe Yönetimi
    • ERP
      • Dış Ticaret Yönetimi
      • Kalite Yönetimi
      • Bakım Yönetimi
      • Satış Sonrası Hizmetler
      • Sabit Kıymetler Yönetimi
      • e-Ticaret Yönetimi
      • İş Zekası
    • Sektörel Çözümler
      • Eğitim Sektörü ERP
      • Organize Sanayi Bölgeleri ERP
      • Perakende Mağazacılık Sektörü ERP
      • İnşaat Sektörü
    • Eko Ailesi
      • ekoTicari
      • ekoHR
      • ekoSMMM – Mali Müşavir Yazılımı
      • e-Ofis
      • ekoCARİ
      • Dijital Damga
      • Banka Bakiyem
    • e-Uyum Uygulamaları
      • E-Fatura
      • e-Arşiv
      • e-Defter
      • e-İrsaliye
      • e-Müstahsil Makbuzu
      • e-Serbest Meslek Makbuzu
      • e-Mutabakat
      • e-Bilet
      • e-Adisyon
      • EDATRA
      • UyumİMZA
      • UyumYEDEK
  • Hizmetler
    • Süreç Danışmanlığı
    • Uyarlama Danışmanlığı
    • Özel Geliştirme ve Entegrasyon
    • Sistem ve Altyapı Hizmetleri
    • Eğitim Hizmetleri
    • Destek Hizmetleri
  • Referanslar
  • İş Ortaklığı
  • Bize Ulaşın
  • Kullanıcı Girişi
  • ERP
    • Muhasebe ve Finans Yönetimi
    • Depo Yönetimi
    • Satın Alma Yönetimi
    • Satış Yönetimi
    • Üretim Yönetimi
    • KVKK İşlemleri
    • Proje Yönetimi
    • Bütçe Yönetimi
    • Dış Ticaret Yönetimi
    • Kalite Yönetimi
    • Bakım Yönetimi
    • Satış Sonrası Hizmetler
    • Sabit Kıymetler Yönetimi
    • e-Ticaret Yönetimi
    • İş Zekası
  • uyumHRM
  • uyumCRM
  • e-Uyum
    • e-Fatura
    • e-Arşiv
    • e-Defter
    • e-İrsaliye
    • e-Serbest Meslek Makbuzu
    • e-Müstahsil Makbuzu
    • e-Mutabakat
    • e-Adisyon
    • e-Döviz
    • e-Bilet
    • uyumİMZA
    • uyumYEDEK
  • Eko Ürün Ailesi
    • ekoTicari
    • ekoHR
    • ekoSMMM
    • e-Ofis
    • ekoCARİ
  • Banka Bakiyem
  • TamTeşvik
  • uyumİYS
  • 0212 467 33 33
logo

Ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için iletişim formumuzu doldurabilirsiniz. En kısa sürede uzman ekiplerimiz size dönüş yapacaktır.

Anasayfa Basın Odası Makaleler CRM Programı Nedir?
CRM Programı Nedir?

CRM Programı Nedir?

Yazımızın girişinde CRM’in açılımını; Müşteri İlişkileri Yönetimi olarak açıklayabiliriz. CRM olarak kısaltmış hali ve Türkçesinin yanında, İngilizcesi olan Customer Relationship Managament’da günlük hayatta yoğun olarak kullanılır. Günümüzde CRM, müşteri ilişkileri yönetiminden çok öte bir kavrama dönüşmüştür ve işletmede üretim dışında yapılan işlerin hemen hemen bütününü kapsayan bir hale gelmiştir. Peki, “CRM programı nedir?“ diye baktığımızda içerisine; pazarlama, satış, satın alma, satış sonrası hizmetler, teklifler, müşteri memnuniyetini sağlama, yeni müşteriler edinme, müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi gibi onlarca işler ve farklı departmanlar giriyor ve işletmedeki birçok süreç bu platformun altında yönetilmeye başlıyor.

Tüm verileri tek bir platform altında buluşturan CRM, işletmenin işlerini doğru ve güncel verilerle etkin şekilde yönetmesine ve stratejiler geliştirmesine yol açarken, rekabette bir adım önde olunmasının da yolunu açmayı sürdürüyor. İşletmelerin varlık sebebi, müşterilerinin olmasıdır. Büyüme yolunda da, mevcut müşterilere yeni müşterilerin eklenmesi lazımdır. Birincil hedef, hem mevcut müşterilerinin memnuniyetini sağlamak, hem de yeni müşteriler kazanıyor olmaktadır. Aynı zamanda, diğer firmalarla rekabet ederken, globalleşen dünyaya ayak uydurma noktasında; piyasadaki verilerin anlık olarak doğru okuyabilmesi için de, iş yazılımlarına olan ihtiyaç, bugün ve gelecekte, geçmiş yıllardan daha fazla ihtiyaç haline gelecektir.

CRM’in tarihi 1980’li yıllara uzanıyor!

Müşteri ilişkileri yönetimi olan CRM’in tarihi 1980’li yıllara uzanıyor. CRM çalışmalarının ilk başladığı sektör, bankacılık ve finans sektörü oluyor. Aslında, bilgi teknolojileri altyapısı, bilgi güvenliği gibi yazılımlara ve teknolojiye dair en kapsamlı çalışmalar, birçok sektöre oranla, finans sektöründe daima ilk olarak hayata geçiriliyor. CRM’in özel sektörde yaygınlaşmasının tarihi ise, 1995’li yıllara uzanıyor. Firmalar, satış performanslarını korumak ve değişen müşteri taleplerini karşılayabilmek için CRM yazılımlarına ihtiyaç duymaya başlıyorlar. Günümüzde CRM programı nedir diye sorduğumuzda, işletmeler rekabete hazırlayan, iş süreçlerini etkin yönetmesini sağlayan, özetle geleceğe hazırlayacak platformun adı olarak da belirtebiliriz. Günümüz rekabetinde kalite, ucuzluk gibi kavramlar yok oldu; onun yerine rekabet “müşteri odaklı” yaklaşımda yatıyor. Müşterinin kendisi, tam da işin merkezine oturdu. Artık, müşteri beklentilerini analiz eden firma olmanın ötesinde, geleceğe dönük dinamik tüketici beklentilerini önceden görebilmek ve müşterilerin gelecekteki taleplerinin ne olabileceğini önceden saptayıp ilgili ürün veya hizmeti ilk olarak pazara sunabilmek önem kazanmıştır. Müşteriler daha talep etmeden, gelecek ihtiyaçlarını ilk veya ilkler arasında pazara sunanlar, rekabette daima bir adım önde olarak başarıya koşacaklardır. Günümüzün CRM yazılımları ve servisleri de, dijitalleşen bu değişim ve dönüşüm sürecinde müşteri ilişkilerinin etkin şekilde yönetilmesine imkan sunmaktadır.

CVK-Group-1.jpg
Dedeman-Holding-1.png
Elle-Ayakkabı-1.png
ENKA-İnşaat-ve-Sanayi-AŞ-1-1.png
Erpiliç-1.jpg
Hamidiye-Su-1.jpg
Kolin-Holding-1.png
Limak-Holding-1.jpg
Matraş-Deri-1.jpg
Microsoft-Türkiye-1-1.png
Milangaz-1.jpg
mudo-1.jpg
İKEA-1.png
İzmir-Gaz-1.png
Miele-Elektrikli-Aletler-1.png
Bilgi Talep Formu

whatsapp

whatsapp

Sizi Arayalım

Ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için
iletişim formumuzu doldurabilirsiniz.
En kısa sürede uzman ekiplerimiz size
dönüş yapacaktır.

    ×
    ×

    Ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için iletişim formumuzu doldurabilirsiniz. En kısa sürede uzman ekiplerimiz size dönüş yapacaktır.

    Benzer Yazılar

    • Hastek Plastik, ERP ve CRM’de Uyumsoft Uygulamalarını Tercih Etti
    • Şahıs Şirketi Nedir? Şahıs Şirketi Kurmak
    • VUK sıra no 509 ek taslağı ile kapsam genişliyor
    • Mamsel, İş Süreçlerinde Kolaylık İçin Uyumsoft ERP Uygulamalarını Tercih Etti
    • Ön Muhasebe
    Uyumsoft
    e-devlet-uygulamaları

    BU NEDİR?

    • Defter Beyan Nedir?
    • Limited Şirket Nedir?
    • E-İrsaliye Nedir?
    • E-Müstahsil Makbuzu Nedir ?
    • E-Fatura Nedir?
    • E-Serbest Meslek Makbuzu Nedir?
    • E-Arşiv Nedir?
    • E-Defter Nedir?
    • E-İmza Nedir?
    • HRM Nedir?
    • Ba Bs Nedir?
    • Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
    • CRM Programı Nedir?
    • Mali Mühür Nedir?
    • Ön Muhasebe Programı Nedir?
    • Limited Şirket Nasıl Kurulur?
    • ÖKC Nedir?
    • E-Beyanname Nedir?
    • e-Bordro Nedir?
    • ekoTicari Nedir?
    • Banka Bakiyem Nedir?
    • Muhtasar Beyanname Nedir?

    UYUM BLOG

    blog-bildirimi
    2022-07-04/

    GESOB ile Uyumsoft arasında e-Dönüşümde iş birliği yapıldı

    blog-bildirimi
    2022-06-29/

    Uyum MasterERPm Days 2. toplantısı yapıldı

    blog-bildirimi
    2022-06-09/

    Team Mostra, Ar-Ge İnovasyon ve Teknoloji zirvesine damgasını vurdu

    blog-bildirimi
    2022-06-09/

    İnternet Üzerinden Yayımlanan İlanlara BTRANS Zorunluluğu Getirildi

    blog-bildirimi
    2022-05-27/

    Uyum MasterERPm Day toplantı serisinin ilki yapıldı

    blog-bildirimi
    2022-03-28/

    E-Ticaret sektörünün 2022 hedefi 560 milyar TL

    blog-bildirimi
    2022-03-22/

    Uyumsoft Bölgeler Toplantısı Yapıldı

    blog-bildirimi
    2020-05-14/

    Kişilerin Üstlendiği Rol İlişkilerine Etkileri

    blog-bildirimi
    2022-02-14/

    Kadın Muhasebeciler Derneği’nden Uyumsoft’a ziyaret

    İLETİŞİM

    • Adres

      Çiftehavuzlar Mah. Eski Londra Asfaltı Cad.
      Yıldız Teknik Üniversitesi Davutpaşa Kampüsü Teknoparkı
      A1 Blok – Kat:2 – No:201
      P.K. 34220 Esenler / İstanbul / TÜRKİYE

    • Telefon

      +90 (212) 467 33 33 (Pbx.)

    • Faks

      +90 (212) 613 56 52

    • E-Posta

      uyumsoft@uyumsoft.com

    • Kişisel Verilerin Korunması
    • İleti Yönetim Sistemi Red
    • Entegre Yönetim Sistemi Politikası
    • Linkedin
    • Instagram
    • Twitter
    • Facebook
    • Youtube
    logo-beyaz
    Uyumsoft Bilgi Sistemleri
    ve Teknolojileri Ticaret A.Ş.

    Uyumsoft ile dijital dönüşüme başlayın :  ERP,   HRM,  E-Fatura, E-Arşiv Fatura, E-Defter, E-İrsaliye, e-SMM, ekoTicari, ekoHR, ekoSMMM, İYS

    © 2022 Uyumsoft Bilgi Sistemleri ve Teknolojileri Tic. A.Ş. -  Designed & Clicks'us Digital Agency - SEO Ajansı

    Scroll to top