1-İşletmenizin “Kurumsal Hafızası” Oluşur;
CRM altyapısı sayesinde, işletmenizin kurumsal hafızası oluşacaktır.
Şirketinizde müşterilerinize ait tüm veriler excelde, dosyalarda
veya defterlerde olmak yerine, CRM yazılımında toplanacaktır. Böylece,
ürün, satış veya pazarlama ile ilgili bir konuyu analiz etmek
için saatlerce uğraşmak yerine, saniyeler içerisinde on
binlerce verinin neticelerini alırken stratejilerinize yön
verebileceksiniz ve aynı zamanda verilerinizin güvenliğini de sağlıyor
olacaksınız.
2-Ekipleriniz ve Müşterileriniz Arasındaki
Koordinasyon Güçlenir;
CRM altyapısı ile işletmede ortak ve güncel veriye hızlı bir şekilde
ulaşan ekipler, aynı dili konuşacaklardır. On binlerce hatta
yüzbinlerce müşteri ile geçmişte yapılan
görüşmelerin ve iş birliği sürecinin verilerine hızlıca
ulaşıldığından, müşterilere en doğru ve en güncel bilgiyle hizmet
sunulmaya devam edilecektir. Müşteri ihtiyaçlarının doğru
belirlenerek, etkin bir şekilde hizmetin verilmesiyle de
“müşteri memnuniyeti” daima
artacaktır.
3-Müşterilerinizi Kategorize Ederek, Etkin
Yönetmenizi Sağlar;
CRM altyapısı sayesinde, işletme içerisinde on binlerce
müşterinizin durumunu, müşterilerinizle yapmış olduğunuz
görüşmeleri ve beklentileri kategorize ederek iş sürecinizi
etkin bir şekilde yönetebilirsiniz. Örneğin, bir müşteriniz
ile yaptığınız görüşmenin neticesinde sürece ilişkin
“sıcak teklif verme aşamasına geldi veya potansiyel durumda”
gibi görüşmenin detayına dair gereken verileri sisteme girebilir,
yüzbinlerce müşterinizin her birini detaylı bir şekilde
tanırsınız, hatta müşteriler bazında özel teklifler ve
çalışmalar da yapabilirsiniz. Çünkü, derli-toplu,
güncel ve doğru olan veriler, elinizin altında olduğundan, etkin ve
hızlı kararlar alabilirsiniz.
4-Ekiplerinizin İletişimi, Verimliliği ve
Motivasyonu Artar;
CRM altyapısı sayesinde, ekipler güncel verilere hızlıca ulaştığından,
bu onların verimliliğini arttıracak ve verimlilik artışıyla birlikte
başarının gelmesi de motivasyonu yükseltecektir. Ekipler,
üzerindeki iş yükünün azalması ile vakitlerini yeni
projelere ve hedeflere ayıracaklardır. Verimliliği ve motivasyonu
yüksek olan bir işletmede, ekip ruhunun da yüksek
olmasıyla, top yekûn aynı hedefe ulaşmak için
çalışmak ve başarıdan başarıya imza atmak mümkün olacaktır.
5-Müşterilerinizi Her Yerden Takip Edip,
Etkin Yönetmenizi Sağlar;
Artık dijitalleşen dünyada “müşteri her yerde”.
Şirketlerde müşteri adaylarını tek kanaldan değil birden fazla
kanaldan ulaşarak ihtiyaçlarına çözüm üretip,
şikayetlerini en hızlı şekilde tespit etmek istiyorlar. Geleneksel CRM
çözümlerine ilave Social CRM çözümleri
sayesinde İnternet ve sosyal medya üzerindeki hedef kitle takip
edilip, bilgi/şikayet gibi veriler toplanıp ilişki kurularak, 360 derece
müşteri yönetimi sağlanır.