Kurumsal Kaynak Planlama

CRM Ne Anlama Gelir?

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi olarak tanımlanmaktadır. Kelime, İngilizce açılımının baş harflerinden oluşmuştur. Firmalar ve kişiler arası oluşan ticari ilişkilerde, CRM yazılımları önemli bir yere sahiptir. Mesela, bir arabayı düşünün. Arabaya ait bütün parçalar tam olsa da, motor çalışmadan, arabanın hiçbir işlevi ve önemi kalmaz. Bu örnekte motor, CRM yazılımıdır. Şirket ve müşteri arasındaki ilişkileri kurmada ve mevcut müşterilerle olan ilişkileri iyileştirmede fırsatlar tanıyan bir yazılımdır.

22 Ocak 2025

7 Dakikalık Okuma

CRM Programları

Öncelikle, CRM ne anlama gelir? sorusunu tanımladıktan sonra, CRM programı özelliklerinden bahsetmemiz gerekmektedir. CRM, müşteri ilişkilerini sağlam yürütmeye yardımcı olan bir yazılımdır. Her sektörün kendine ait hedefleri doğrultusunda, çok kolay kulanım sağlanmaktadır. CRM programı 5000 MB disk alanıyla, sınırsız müşteri kapasitesine sahiptir. Müşteri ilişkilerini sistemli şekilde yürüterek, ürün, pazarlama, randevu, teklif, satış, raporlar, toplu sms, toplu mail, ajanda ve sınırsız teknik destek özelliklerini barındıran bir yazılımdır. Elinizin altında bulunan bilgisayar, tablet veya telefonlara uyumlu yazılım özelliği bulunmaktadır. Web tabanlı bir yazılım olmasından dolayı, internet ortamının olduğu her yerden ulaşım sağlayabilirsiniz.

CRM Uygulamaları

Günümüzde, firmalar outlook ve excel programlarını kullanarak, müşteri ve dosya bilgilerini yönetmekte zorlanmaktadır. Giderek müşteri ilişkilerinin zayıflamasına neden olan bu teknik eksiklikler sonucunda, şirket yönetiminin başarısız olmasına neden olmuştur. Bu yazılımlar, CRM yazılımının yanında çok kullanışsız kalmaktadır. Şirketler, sıklıkla CRM ne anlama gelir? sorusuyla araştırma içerisine girdiklerinde, CRM uygulayan şirketlerin başarı grafiklerini gördüklerinde, CRM konusunda girişimlerde bulunmuşlardır. Sonuç olarak CRM yazılımlarının kolaylığı ve işlevselliği, kullanıcı kitlesini giderek arttırmıştır. Yazılımın, facebook Messenger gibi sosyal ağ kullanımı kadar basit olması, tercih edilen bir sistem olmasına neden olmuştur. Tablet, telefon ve bilgisayar uyumlu olması, yazılımın en büyük avantajlarından biridir.