Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
Global şirketlerin, orta ölçekli şirketlerin veya küçük ölçekli şirketlerin, diğer bir değişle çağımızda tüm işletmelerin gündemlerinde “müşteri ilişkileri yönetimi” konusu daha yoğun yer almaya başladı. Müşteri ilişkileri yönetimi nedir sorusuna en kısa tanımla, firmaların müşterilerini tanıyarak, onların ihtiyaçları paralelinde uygun ürün ve hizmetleri geliştirmeleri olarak belirtebiliriz. Diğer adıyla CRM olan bu yazılım, bir yazılımdan ötedir ve işletmenin, çalışanları, müşterileri ve rakiplerine dahil tüm iş sürecini yönetebileceği bir platformu sunar. Bu sistemde, binlerce veya milyonlarca müşterinin verisinin toplanması, analiz edilmesi ve çıkan sonuçlara göre iş sürecinin yönetilmesi yer alıyor. Teknoloji sayesinde bugün, bilgiye ulaşmak ve analiz etmek çok kolay oldu. Artık, çok büyük kitleler içinden, birebir pazarlama yapmak ve müşteriye göre ürünü özelleştirmek de mümkün. Tabi burada önemli olan konu, analiz için ciddi anlamda verinin olması gerekiyor. Son yıllarda big data kavramı ve büyük firmaların veri toplamasının altında da bu yatıyor. Yeterince veri toplanıp analiz edilirse, firmanın stratejik yol haritası da ortaya çıkmış olacaktır.
