CRM, işletmelerin müşterileriyle kurduğu ilişkiyi yeniden düşünmesini ve bu ilişkiyi daha sistemli bir yapıya oturtmasını ifade eden bir kavram olarak iş dünyasında giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Artan müşteri beklentileri, çok kanallı iletişim yapıları ve yoğun rekabet ortamı; müşteri verilerinin dağınık şekilde yönetilmesini zorlaştırmaktadır. Bu noktada CRM yaklaşımı, firmaların müşteri odaklı bakış açısını güçlendiren ve ilişkileri daha sürdürülebilir hale getiren bir çerçeve sunar. Uyumsoft’un CRM programları Girus CRM ve Liox CRM, müşteri memnuniyetini artırmanız için size düzenli bir işleyiş sağlar.
CRM açılımı Customer Relationship Management anlamına gelen bir kısaltmadır ve Türkçede Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. CRM; işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini planlı, düzenli ve veriye dayalı şekilde yönetmesini sağlayan bir yaklaşımdır. Bu yapı sayesinde müşteri bilgileri tek merkezde toplanır, satış süreçleri takip edilir, iletişim geçmişi kayıt altına alınır ve müşteri ilişkileri daha sürdürülebilir bir şekilde yürütülür.
CRM sistemleri, işletmelerin ihtiyaçlarına ve kullanım amaçlarına göre farklı türlerde yapılandırılabilir. Genel olarak CRM türleri aşağıdaki başlıklar altında ele alınır:
Operasyonel CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi günlük müşteri...
•
7 Dakikalık Okuma
•
5 Dakikalık Okuma
•
4 Dakikalık Okuma
Web sitemizde, kullanıcı deneyiminizi geliştirmek ve size kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için Çerezler sayfasını ziyaret edebilirsiniz.