Günümüzde müşteri ilişkileri yönetimi, yani CRM (Customer Relationship Management), firmaların rekabet avantajı sağlamasında ve sürdürülebilir büyümeyi yakalamasında kritik bir rol oynar. CRM, müşteri etkileşimlerinin ve verilerinin sistematik bir şekilde yönetilmesini sağlayan bir strateji olarak tanımlanır.
İster küçük ölçekli bir işletme olun, ister büyük bir kurumsal yapı, CRM’nin sunduğu fırsatları keşfetmek, müşteri memnuniyetini artırarak iş süreçlerinizi optimize etmenize yardımcı olabilir. Bu yazımızda, CRM’nin ne olduğu, işletmelere sağladığı faydaları ve nasıl kullanıldığı konularına cevap bulabilirsiniz.
CRM Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları ile ilgili akla ilk gelen sorulardan biri “CRM ne demek?” olmaktadır. CRM, firmaların mevcut işlerini geliştirmede ve iş ilişkilerini artırmada kullanılan bir yazılımdır. CRM yazılımı, özellikle hizmet sektöründe müşteri odaklı çalışmakta olan büyük firmaların oldukça ilgisini çeker. Bu nedenle, hizmet sektöründe CRM programları sıklıkla tercih edilir. İşletmelerin faaliyet alanlarına, hedef kitlelerine, işletmede çalışmakta olan personel sayısına, müşteri adetine göre çeşitlilik göstermekte olan bu uygulamalar, alanında uzman kişiler tarafından seçilir.
CRM Türleri Nelerdir?
CRM türleri; operasyonel, analitik, iş birlikçi, stratejik olmak üzere 4 seçeneğe sahiptir. Operasyonel CRM; satış, pazarlama, müşteri ilişkileri gibi günlük operasyonlar için kullanılır. Burada toplanan veriler kullanılarak iş süreçleri otomatik hale getirilir. Analitik CRM; müşteri verilerini analiz etmek suretiyle müşterilerin davranışlarını ve eğilimlerini anlamak için kullanılır. Karar verme süreçlerini desteklemek ve stratejik planlamayı kolaylaştırmak için tercih edilir.
İşbirlikçi CRM; işletmelerin farklı birimleri ve paydaşları arasında bilgi paylaşımını kolaylaştırır. Müşteri bilgilerinin organizasyon bünyesinde ulaşılabilir olmasına yardımcı olur. Stratejik CRM; müşteri ilişkilerinin uzun süreli yönetimini sağlamak amacı ile tercih edilir. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için stratejiler oluşturulur. Bu farklı türleri tek CRM programı üzerinde kolayca yönetebilirsiniz.
CRM Programı Kullanmanın Firmalara Faydaları Nelerdir?
CRM programlarının kullanılmasındaki en temel amaç, karlılığın artmasını sağlamaktır. Bu programları tercih eden firmalar, müşterilerini daha iyi anlayarak isteklerine hızlı bir şekilde cevap verebilir. Potansiyel müşterilere ulaşır, mevcut müşterilere yenisini ekler ve siparişleri hızlı bir şekilde satışa dönüştürürler. CRM yazılımları aynı zamanda detaylı analizler yaparak firmanın müşteri ihtiyaçlarına odaklanmasını sağlar.
Satış sürecinde CRM programları ile müşteri satın alma alışkanlıkları takip edilebilir; bu da satış işlemini kolaylaştırır. Ayrıca, satış personelinin performansı da bu uygulamalar üzerinden net bir şekilde izlenebilir. Pazarlama aşamasında bu yazılımlar, işlemleri otomatikleştirerek satış personelini kampanya bilgilerine ve diğer detaylara yönlendirir.
İyi bir uygulama ile oluşturulan müşteri servisi sayesinde firmalar çok daha fazla müşteri ve buna bağlı olarak karlılık elde edilebilir. CRM programları, bilgileri müşterinin ihtiyacına göre sınıflandırır. Özellikle satış ve pazarlama personelinin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olur.
Uyumsoft’tan CRM Programı
Pazarlama ve satış aşamasında CRM entegresi çok önemlidir. Potansiyel müşterilerinizi kaybetmemek ve hızlı bir geri dönüş almak için CRM programı kullanmak fayda sağlar. Kullandığınız sistem ne kadar iyi olursa dönüş yüzdeniz müşteri bazında o kadar artar. Bu yazılımları etkili kullanarak satış fırsatları yakalayabilirsiniz.
Hizmet kalitesinin düşürülmemesi, müşterilerin talepleri doğrultusunda ürünlerin üretilmesi, taleplerin artışı gibi konularda da CRM programı tercih edilmektedir. Müşteriler ile birebir ilişkiler kurmak, işletmeden ve piyasadan beklentilerini dinlemek, bunları işletmede yetkili kişilere iletmek de CRM programının görevleri arasında yer alır. Yeni müşteriler edinmek için siz de Uyumsoft’un CRM programı seçeneklerine geçiş yapabilirsiniz.
Uyumsoft KOBİ’lerin ve büyük işletmelerin ihtiyaçlarına uygun olarak farklı CRM programları sunar. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için tercih edebileceğiniz CRM programı olan girusCRM ile çalışan sayınıza ve modül ihtiyacınıza uygun kullanım elde edebilirsiniz. Büyük ölçekli işletmeler için daha geniş bir kapsama sahip olan bir diğer Uyumsoft CRM uygulaması ise LioXCRM’dir. LioXCRM, 360 derece müşteri görünürlüğü sağlayabileceğiniz farklı entegrasyonları ile işletmenizin ihtiyaçlarına çözüm bulabileceğiniz bir müşteri ilişkileri yönetimi uygulamasıdır.
CRM Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri ilişkileri nedir?
Müşteri ilişkileri, iş ilişkilerinin üst düzeyde tutulması için benimsenen bir yaklaşımdır. Bir işletmede müşteri ilişkileri odaklı yönetim geliştirmek için çeşitli CRM programları kullanılır.
CRM programının avantajları nelerdir?
- Geliştirilmiş müşteri deneyimi
- Daha yüksek satış geliri
- Potansiyel müşterilere ulaşma, var olan müşteriyi elde tutma
- Süreç verimliliğini artırma
- Daha iyi iş birliği
CRM yazılımları KOBİ’ler için de çeşitli avantajları beraberinde getirir. Bu avantajlara göz atmak için “CRM Kullanımının KOBİ’lere Sağladığı 5 Temel Fayda Nedir?” içeriğimizi inceleyebilirsiniz.
Hangi işletmeler CRM programı kullanmalıdır?
Müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmek isteyen farklı ölçekten tüm şirketler CRM programı tercih edebilir.
Geleneksel ve bulut tabanlı CRM programları arasındaki farklar nelerdir?
Geleneksel CRM programı, şirketin kendi sunucularında barındırılan ve genellikle lisans bazlı olan yazılımlardır. Bulut tabanlı CRM programı ise, internet üzerinden erişilebilen ve genellikle abonelik bazlı kullanılabilen seçeneklerdir.
CRM programı seçerken nelere dikkat edilmeli?
CRM uygulamasının kullanıcı dostu olduğundan, işletmenizin ihtiyaçlarına cevap verdiğinden, şirketinizin mevcut sistemleri ile kolay entegre olabildiğinden emin olmanız gerekir. Bunların yanında, sağlayıcının sunduğu destek ve eğitim hizmetlerini inceleyebilir, sistem maliyetleri ve lisans ücretlerinin uygunluğunu inceleyebilirsiniz.
Ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için
iletişim formumuzu doldurabilirsiniz.
En kısa sürede uzman ekiplerimiz size
dönüş yapacaktır.